Elállási és Visszaküldési Szabályzat
Ez a szabályzat a Zarándok.ma Webshop (a továbbiakban: Webshop) által értékesített termékekre, valamint a fogyasztók elállási jogának gyakorlására vonatkozó rendelkezéseket foglalja össze a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján.
A szabályzat célja, hogy egyértelmű és átlátható tájékoztatást nyújtson a vásárlóknak a visszaküldés folyamatáról, valamint az elállás gyakorlása esetén alkalmazandó értékcsökkenési elvekről.
1. A fogyasztót megillető elállási jog
1.1. A fogyasztó indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül.
1.2. A fogyasztó akkor is gyakorolhatja elállási jogát, ha a terméket már kézhez vette. A határidő számítása a termék átvételének napját követő napon kezdődik.
1.3. Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztó köteles egyértelmű nyilatkozatot tenni. A nyilatkozat elküldhető e-mailben vagy postai úton. A Webshop elállási nyilatkozat-mintát is biztosít, de annak használata nem kötelező.
2. Az elállás jogkövetkezményei
2.1. A fogyasztó elállása esetén a Webshop a termék kézhezvételétől (vagy a visszaküldést igazoló dokumentum bemutatásától) számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által kifizetett összeget.
2.2. A visszatérítés összege magában foglalja:
- a termék vételárát,
- az alap szállítási költséget (ha volt).
2.3. A visszatérítést a Webshop visszatarthatja mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta.
3. A termék visszaküldése
3.1. A fogyasztónak a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie.
3.2. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
3.3. A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó értékcsökkenésért felelős.
4. Értékcsökkenés és annak kezelése
4.1. A Webshop jogosult a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonni.
4.2. Kipróbálásnak minősül:
- a termék külső megtekintése,
- könyv esetén a lapok átlapozása.
4.3. Értékcsökkenést eredményező használatnak minősül különösen:
- könyv vagy jegyzetfüzet esetén bármilyen írás, firka, jelölés, színezés;
- gyűrődés, szakadás, szennyeződés;
- a borító sérülése;
- olyan mértékű használat, amely a terméket újbóli, teljes értékű értékesítésre alkalmatlanná teszi.
4.4. A Webshop jogosult az értékcsökkenés mértékét megállapítani. Ennek lehetséges kategóriái:
- csekély értékcsökkenés (10–30%);
- jelentős értékcsökkenés (30–70%);
- teljes értékvesztés (akár 100%), ha a termék nem hozható újra forgalomba.
4.5. A Webshop a visszaküldött terméket fényképpel dokumentálja, és erről szükség esetén tájékoztatja a fogyasztót.
5. Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztó nem jogosult elállni többek között:
- egyedileg gyártott vagy a fogyasztó kérésére személyre szabott termék esetén;
- olyan termék esetén, amely a jellegénél fogva a visszaküldést követően már nem alkalmas újbóli értékesítésre higiéniai okokból (ez könyveknél általában nem releváns);
- digitális tartalom esetén, ha a teljesítést a fogyasztó előzetesen kérte, és tudomásul vette, hogy elveszíti az elállási jogát.
6. Visszatérítés módja
6.1. A Webshop ugyanazzal a fizetési móddal téríti vissza az összeget, amellyel a fogyasztó fizetett, kivéve, ha a fogyasztó más módot kifejezetten elfogadott.
6.2. A fogyasztót a visszatérítéssel kapcsolatban nem terheli semmilyen többletköltség.
6.3. A Webshop levonja a termék értékcsökkenését, amennyiben annak mértéke indokolt.
7. Kapcsolattartás és panaszkezelés
A fogyasztó az elállási joggal kapcsolatos kérdéseit, panaszait vagy észrevételeit a Webshop ügyfélszolgálata felé jelezheti. Az ügyfélszolgálat adatait a Kapcsolat oldalon találhatók.
Készült: 2025.12.11